Preguntas Frecuentes

motorpassion.com intenta con esta guía resolver cualquier duda que se te presente.

En el caso de que no sean aclaradas contacta con nosotros.

 

- Precios/IVA

motorpassion.com podrá revisar y modificar los precios de su tarifa si las condiciones lo requieren.

Todos los precios tienen el IVA incluido, 21% para la Unión Europea.

Para ventas a otros países no comunitarios,  no se repercutirá dicho impuesto, no obstante los sistemas aduaneros de cada lugar aplicarán las cargas impositivas correspondientes. Contacte con nosotros para realizar su pedido en este caso.

Canarias, Ceuta y Melilla, son territorios comunitarios exentos de IVA, y por ello las compras realizadas por sus residentes están exentas de IVA, los gastos de despacho de aduanas e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío y deberán ser pagados por el destinatario de la mercancía. Contacte con nosotros para realizar su pedido en este caso.

 

- Condiciones de compra

1) Importe mínimo de compra:

motorpassion.com no tiene importe mínimo de compra.

2) Como se si mi pedido se ha realizado correctamente:

Una vez realizado el pedido recibirás un correo electrónico confirmandote la recepción del pedido.

3) Como se si el artículo solicitado se encuentra en stock:

Una vez que tenemos tu pedido pasamos a la preparación del mismo.

Si el artículo se encuentra en stock

- y el pago se ha realizado vía tarjeta de crédito el envío se realiza en 24/48 horas.

- y se requiere transferencia te mandaremos un correo electrónico confirmandote la disponibilidad y el número de cuenta donde deberás realizar el ingreso o transferencia. Una vez recibido el pago el envío se realiza en 24/48 horas.

Si el artículo no se encuentra en stock:

- y el pago se ha realizado vía tarjeta de crédito, te mandaremos un correo electrónico indicándote la incidencia con el producto y la posible solución de la misma, en el caso de anulación del pedido se procederá a realizarte una devolución del pago realizado.

- y se requiere transferencia, te mandaremos un correo electrónico indicándote la incidencia del producto y la posible solución de la misma, en el caso de que el pedido siga su curso se te indicará número de cuenta donde realizar el ingreso o transferencia.

4) Transporte:

Los portes para envíos dentro de la Península correrán a cargo del cliente que podrá escoger entre: correos certificado, 5.90€, o bien urgente vía courrier, 8.10€.

En el caso de envíos fuera de la Península contacte con nosotros para conocer el coste del servicio.

5) Pago:

En cualquier caso el pedido deberá de ser pagado por anticipado, no aceptamos pedidos contra reembolso.

- Formas de pago:

* Paypal

* Tarjeta de crédito: puedes efectuar el pago con tu tarjeta de crédito directamente desde nuestra Web, siguiendo los pasos que la misma te indica, en todos los casos tus compras se realizan vía pasarela de pago segura.

* Transferencia: Una vez te hayamos confirmado la disponibilidad y preparación de tu pedido se te mandará un correo electrónico indicándote nuestro número de cuenta.

6) Envíos:

Si el producto se encuentra en stock el tiempo de salida habitual es de 24/48 horas, pero, en cualquier caso el envió puede llegar a tener un plazo de entrega hasta 15 días.

Si el producto no se encuentra en stock comunicaremos con usted para explicarle la incidencia con el mismo y la posible solución.

El cliente decide el tipo de transporte que desea, correos certificado (de 3 a 4 días) o urgente vía courrier (24 horas) para la Península. Para envíos fuera de la Península contacte con nosotros.

motorpassion.com no se hace responsable de posibles demoras ocasionadas por las empresas de transporte.

El envió se realizará a la dirección facilitada por el cliente, motorpassion.com no se hará cargo de cualquier gasto adicional por datos facilitados erróneos o cambio de dirección solicitada por el cliente.

Envíos internacionales:

motorpassion.com si realiza envíos internacionales. Contacte con nosotros si desea realizar un pedido y se encuentra fuera de España

7) Modificación o cancelación del pedido:

Puedes realizar cualquier modificación o cancelación del pedido, para ello, contacta con nosotros.

En el caso de pagos vía transferencia, motorpassion.com podrá cancelar el pedido si en el plazo de diez días no se ha realizado el pago, o no ha recibido comunicación por parte del cliente.

8) Ticket/Factura de compra:

En el interior del paquete encontrarás el ticket de compra, necesario para cualquier cambio o devolución, y en su caso garantías del producto.

En el caso de necesitar factura contacta con nosotros.

9) Cambios o devolución del producto:

*Cambio de tallas:

Para ello contacta con nosotros y te explicaremos el proceso a seguir.

*Devolución:

Todos los productos a devolver deben conservar intacto su precinto de origen y estar perfectamente embalados.

Causas:

El producto no me satisface: Si se encuentra en perfectas condiciones podrá realizarse la devolución. No se devolverá el importe de la compra siendo cambiado por otro artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

El producto es defectuoso de origen: Una vez motorpassion.com haya recepcionado el producto se enviará otro (mismo artículo), los portes derivados en este caso serán a cargo nuestro.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado: se procederá a retirar el producto equivocado y enviar el correcto, los portes derivados en este caso serán a cargo de motorpassion.com

En cualquier caso no se realizará ningún cambio ni devolución mientras motorpassion.com no haya recibido el reenvío de la mercancía y haya comprobado el estado de la misma. 

10) Es seguro comprar en motorpassion.com/Uso de mis datos

Es totalmente seguro, toda la información que se utiliza en el proceso de pago mediante tarjeta (TPV) se realiza mediante pasarela de pago segura, esto es, enlace a la página de cobro de la propia entidad bancaria, la cual utiliza el protocolo de seguridad HTTPS, por lo que los datos se transfieren de forma cifrada y en ningún caso son visualizados o archivados por motorpassion.com.

El resto de los datos personales se almacenan en una base de datos mantenida bajo la responsabilidad de motorpassion.com y se rige según la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre. Dichos datos se utilizan para la tramitación de pedidos, y en el caso de tener autorización por parte del cliente, se le enviarán comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

motorpassion.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. En ningún caso será cedida a terceros. Los clientes de motorpassion.com pueden ejercer el derecho de modificación, cancelación, en cualquier momento, para ello contacte con nosotros.

11) Contenido/Ofertas/Novedades:

motorpassion.com se reserva el derecho a modificar el contenido, ofertas, novedades, precios, condiciones comerciales, de la website en cualquier momento.

En todo momento intentamos ofrecer una información real, veraz y sin errores, en el caso de producirse un error ajeno a la voluntad de motorpassion.com, se procederá a la rectificación del mismo y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste.

12) No encuentro lo que busco:

En el caso de que no encuentres el producto deseado contacta con nosotros he intentaremos localizarlo para ti.

13) Si deseas realizar algún comentario o sugerencia contacta con nosotros, vuestra opinión es importante para nosotros.

 

- Contacta con nosotros:

En cualquier momento puedes contactar con nosotros.

 

TELEFONO ATENCION AL CLIENTE

937956524

Horario de atención telefónica de 10:00 a 13:00 hrs.

 

ATENCION AL CLIENTE VIA EMAIL

 

Para pedidos:

pedidos@motorpassion.com

Para base de datos:

registrate@motorpassion.com

Para cualquier duda o comunicación:

mail@motorpassion.com